Sus Univers handelsbetingelser

Sus Univers kontaktoplysninger

Sus Univers - eKvator Trading ApS
Hovedgaden 55B
2970 Hørsholm
 
Mail: info@susunivers.dk

CVR-nummer: 36039213

Køb og levering af opskrift (digitalt produkt)

Når du køber en opskrift, får du tilsendt en ordrebekræftelse og en mail med et link, hvorfra du kan downloade opskriften, som er en pdf-fil.

Vær opmærksom på, om du har angivet din mail-adresse korrekt, da du ellers ikke kan modtage din ordre.
Hvis du ikke modtager mails efter køb, kontakt os på mail: info@susuinvers.dk

Køb af digitale varer refunderes ikke, herunder opskrifter som er sendt via e-mail og opskrifter downloaded fra vores hejmmeside.

Ved køb af digitale varer/opskrifter accepterer du samtidig, at dine 14 dages fortrydelsesret på det digitale produkt bortfalder.

Alle opskrifter købt på www.susunivers.dk er udelukkende til privat brug og må ikke deles, kopieres eller bruges til videresalg, og de færdigstrikkede produkter må ikke markedsføres med henblik på videresalg.

Levering af fysiske produkter

Din ordre vil typisk sendes samme dag eller senest dagen efter vi har modtaget din bestilling.
Vi pakker og sender ordrer alle hverdage, medmindre disse falder på en helligdag/lukkedag.

Ordrer afgivet i weekend eller på helligdage bliver afsendt førstkommende hverdag.
I forbindelse med ferier og helligdage samt i kampagneperioder kan der opstå længere leveringstid.
Fragten bliver beregnet ud fra vægt.

Forsendelser til Danmark:
Alle forsendelser sendes med GLS, med en leveringstid på 1-2 hverdage.
Du kan ved check-out vælge, hvilken GLS pakkeshop du ønsker pakken sendt til.
 
Forsendelser til øvrige lande:
Kontakt os ved ønske om forsendelse til andre lande end Danmark.
 

Betaling

Betaling kan ske via kreditkort Visa/Dankort, Visa, Visa Elektron, MasterCard og Maestro eller MobilePay.
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

Alle beløb på hjemmesiden er inklusive moms.

Hjemmesiden bruger følgende valutaer til prissætning: Denmark - Kroner (DKK)

Vi benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL-protokol, hvilket betyder, at dine data er sikre og ikke kan læses af andre udefrakommende.

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme.

Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:
1) vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller
2) indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.

En reservation på Mastercard (eller VISA Electron) debit kort vil altid være 30 dage.
 

Fortrydelsesret på fysiske produkter

Ønske om brug af fortrydelsesret skal sendes på mail til info@susunivers.dk
eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder link til nederst i handelsbetingelserne.
Derefter vil du modtage information om hvordan ordren skal returneres.

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler fysiske produkter hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme køb, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked. Uafhentede pakker eller pakker, hvor der er nægtet modtagelse, betragtes ikke som gyldig brug af fortrydelsesret. Uafhentede pakker og pakker, hvor der er nægtet modtagelse, fratrækkes returneringsomkostninger fra det beløb, der tilbagebetales, når vi modtager ordren.

Var returneringen af pakken en fejl, kontakt: info@susunivers.dk.

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Hvis du har opnået en mængderabat, og herefter fortryder en del af købet og ikke længere lever op til betingelsen for at opnå mængderabatten, vil du ikke længere have krav på værdien af rabatten.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Eventuelle returneringsomkostninger afholdes af kunden, ligesom kunden hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Sådan returnerer du
Når du sender produkter retur, skal du vedlægge følgende information:

Navn
Adresse
Email adresse
Ordrenummer

Send venligst til vores retur-adresse med et fragtfirma, der leverer indenfor almindelig kontortid.

Sus Univers - eKvator Trading ApS
Kildevej 13
2960 Rungsted Kyst

Forsendelser sendt til pakkeshop/pakkeboks modtages ikke/afhentes ikke og betragtes ikke som gyldig brug af fortrydelsesret.
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til retur-adressen.

Vi refunderer mellem 2 - 10 dage efter modtagelse.

Varens stand, når du sender den retur

Varer, der ønskes returneret, skal være ubrugte og i original, ubrudt og intakt emballage.

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi.
 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
 

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret på produkter i henhold til den danske købelov. Reklamationsretten gælder for alle fejl i materiale og fabrikation. Kontakt os inden du sender varen.

Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, der er opstået på grund af forkert brug, forkert vask og pleje af tekstiler, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid.

Ved reklamation, fejl og mangler kontakt os på: info@susunivers.dk.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
 
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse.  

Beskadiget ved levering

Er din ordre beskadiget ved levering, skal du kontakte os på info@susunivers.dk.
Medsend billeddokumentation for den beskadigede ordre.

Persondatapolitik/Privatlivspolitik

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, telefonnummer og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.  

Personoplysningerne registreres hos Sus Univers – eKvator Trading ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige er eKvator Trading ApS

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.

Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: info@susunivers.dk.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@susunivers.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her: http://ec.europa.eu/odr
 
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 15-10-24
 

Standardfortrydelsesformular

Klik her for Standardfortrydelsesformular, som skal udfyldes og sendes til info@susunivers.dk